Kaip pasiruošti Shopify parduotuvės paleidimui

Apibrėžkite, ką jūsų parduotuvei reiškia „veikti gerai“

Gerai veikianti el. parduotuvė apibrėžiama ne tuo, kaip įspūdingai atrodo pagrindinis puslapis. Ją apibrėžia tai, ar klientai greitai randa tinkamą produktą, supranta, kodėl jį verta pirkti, be trukdžių užbaigia checkout ir gauna tai, kas jiems buvo pažadėta. Už šios kelionės verslas turi gebėti apdoroti užsakymus, valdyti atsargas, analizuoti elgseną ir saugiai tobulinti parduotuvę. Šis darbas prasideda dar prieš pirmąjį dizaino ekraną ir tęsiasi po to, kai nuimamas slaptažodis.

„Veikti gerai“ skirtingiems verslams gali reikšti skirtingus dalykus. Naujam D2C prekės ženklui pirmasis prioritetas gali būti įrodyti, kad klientai iš viso pirks produktą. Įsitvirtinusiam mažmenininkui tai gali reikšti geresnę konversiją, kelių rinkų aptarnavimą, mažiau rankinio darbo su užsakymais arba migraciją neprarandant organinio srauto.

Prieš renkantis theme ar kuriant dizainą, apibrėžkite rezultatus, kuriuos parduotuvė turi palaikyti:

• Ką klientas turėtų gebėti padaryti lengvai?
• Kurie produktai, kolekcijos ar rinkos svarbiausios?
• Kokia informacija paprastai atitolina sprendimą pirkti?
• Kurios verslo sistemos turi keistis duomenimis su Shopify?
• Pagal kokias metrikas spręsite, ar startas pavyko?
• Kas turi būti paruošta startui, o ką galima pridėti vėliau?

Tai apsaugo projektą nuo virsmo vizualinių pageidavimų ir funkcijų užklausų rinkiniu. Kiekvienas svarbus dizaino ar programavimo sprendimas turėtų būti susietas su kliento poreikiu, operaciniu reikalavimu arba išmatuojamu verslo tikslu.

Planuokite parduotuvę pagal pirkimo sprendimus

Parduotuvės architektūra – ne tik meniu sudarymas. Ji lemia, kaip greitai klientai ir paieškos sistemos supras jūsų katalogą.

Pradėkite grupuodami produktus taip, kaip klientai iš tikrųjų perka. Priklausomai nuo katalogo, tai gali būti pagal produkto tipą, panaudojimą, suderinamumą, medžiagą, auditoriją, sprendžiamą problemą ar kainų intervalą. Vidinė terminologija neturėtų diktuoti navigacijos, jei klientai kalba kitaip.

Praktiška architektūra paprastai sujungia:

• pagrindinį puslapį su svarbiausiomis kategorijomis;
• kategorijas su naudingomis subkategorijomis ar filtruotais vaizdais;
• kolekcijas su visais produktais, kurie turi būti atrandami;
• produktų puslapius su tinkamomis alternatyvomis ir papildančiomis prekėmis;
• gidus ir straipsnius su produktais ar kolekcijomis, kurias jie padeda klientams išsirinkti.

Google taip pat naudoja vidines nuorodas, kad suprastų el. parduotuvės puslapių ryšius ir santykinę svarbą. Jos rekomendacijose siūloma produktus padaryti pasiekiamus per nuskaitomą navigaciją – nuo meniu į kategorijas, o tada į produktų puslapius. Žr. Google el. prekybos svetainės struktūros rekomendacijas.

Prieš pradedant programavimą, sužymėkite pagrindinius kelius per parduotuvę:

• Klientas, kuris tiksliai žino, ko nori.
• Klientas, kuris žino problemą, bet ne tinkamą produktą.
• Klientas, lyginantis kelis produktus.
• Grįžtantis klientas, norintis greitai užsakyti pakartotinai.
• Klientas, patenkantis tiesiai į produkto puslapį iš reklamos ar paieškos rezultato.

Jei kiekvienas kelias priklauso nuo to, kad pagrindinis puslapis viską paaiškins, architektūra dar nebaigta.

Sutvarkykite produktų duomenis prieš kurdami puslapius

Produktų duomenys veikia navigaciją, filtrus, paiešką, rekomendacijas, SEO, produktų srautus (feeds), integracijas ir patį produkto puslapį. Traktuojant juos kaip turinį, kurį „įkelsime vėliau“, prieš startą atsiranda brangiai kainuojančių problemų.

Apibrėžkite vienodą struktūrą šiems laukams:

• pavadinimai ir aprašymai;
• produktų tipai, tiekėjai, žymos (tags) ir kolekcijos;
• parinktys ir variantai;
• kainos ir palyginamosios (compare-at) kainos;
• SKU, barkodai, svoriai ir atsargų taisyklės;
• produktų specifikacijos ir metafields;
• medija ir alt tekstai;
• suderinamumo ar dydžių duomenys;
• paieškos filtrai;
• rinkai specifinė informacija ir vertimai.

Nuspręskite, kuri sistema yra kiekvieno lauko šeimininkė. Jei ERP, PIM, tiekėjo srautas ar sandėlio sistema atnaujins Shopify, susitarkite dėl identifikatorių ir atsakomybės dar prieš importuojant katalogą.

Viename Orebai projekte su daugiau nei 1 000 produktų katalogo darbai neapsiribojo eilučių importu. Jie apėmė kategorijų struktūrą, filtrus, paieškos elgseną, metafields, adaptyvius išdėstymus, checkout, analitiką, bazinį SEO bei užsakymų, mokėjimų ir pristatymo testus. Tai tipiška katalogu paremtam projektui: duomenų struktūros ir kliento patirties negalima planuoti atskirai.

Testuokite produktų modelį su sudėtingais pavyzdžiais, ne tik su tvarkingiausiu katalogo produktu. Naudokite produktus su daug variantų, trūkstamomis nuotraukomis, neįprastomis specifikacijomis, ilgais pavadinimais, akcijinėmis kainomis, išparduotomis parinktimis ir skirtingais pristatymo reikalavimais.

Pasirinkite tinkamą theme strategiją

Yra trys įprasti keliai:

Individuali theme nėra savaime greitesnė, patogesnė ar geriau konvertuojanti. Premium theme nėra savaime trumpiausias kelias. Tinkamas pasirinkimas priklauso nuo to, kiek reikiama pirkimo kelionė skiriasi nuo nusistovėjusių el. prekybos šablonų.

Brangiausias variantas – per vidurį: versti theme elgtis kaip visiškai kitas produktas sluoksniuojant CSS, skriptus, apps ir išimtis. Starto metu tai gali atrodyti priimtinai, bet vėliau tokią parduotuvę sunku redaguoti ir trapu prižiūrėti.

Prieš renkantis, įvertinkite:

• reikiamus šablonus ir sekcijų tipus;
• redagavimo patirtį prekybininkui;
• prieinamumą ir valdymą klaviatūra;
• mobilųjį išdėstymą ir interakcijas;
• suderinamumą su apps;
• įtaką greitaveikai;
• lokalizacijos reikalavimus;
• atnaujinimo ir priežiūros lūkesčius;
• kodo nuosavybę ir dokumentaciją.

Suprojektuokite visą pirkimo kelionę

Pagrindinis puslapis svarbus, bet dauguma parduotuvių laimi arba pralaimi giliau kelionėje.

Kolekcijų puslapiai

Kolekcijų puslapiai turėtų padėti klientams susiaurinti sprendimą. Tam gali prireikti naudingų filtrų, rūšiavimo, aiškių produktų kortelių, matomų kainų ir prieinamumo, palyginimo užuominų ir pakankamo konteksto kategorijai paaiškinti.

Venkite filtrų, kurie atskleidžia vidinius duomenis, bet nepadeda klientui rinktis. Dešimt naudingų filtrų geriau nei penkiasdešimt techniškai prieinamų.

Produktų puslapiai

Produkto puslapis turėtų atsakyti į klausimus, skiriančius susidomėjimą nuo pirkimo:

• Kas tai per produktas?
• Kam jis skirtas?
• Kokią problemą jis sprendžia?
• Kurią parinktį man rinktis?
• Kas įeina į komplektą?
• Kada jis atkeliaus?
• Ar galėsiu jį grąžinti?
• Kodėl turėčiau pasitikėti šia parduotuve ir šiuo produktu?

Išdėstymu sukurkite aiškią informacijos tvarką. Produkto medija, pavadinimas, kaina, parinktys, pagrindinis veiksmas, pristatymo informacija ir esminiai pasitikėjimo elementai neturėtų vienodai konkuruoti dėl dėmesio.

Krepšelis ir checkout

Krepšelis turėtų padaryti kitą žingsnį akivaizdų ir kartu leisti klientams pakoreguoti kiekius ar variantus. Papildomi pasiūlymai (upsells) gali padidinti užsakymo vertę, kai jie aktualūs, bet neturėtų užgožti sumų, kurti netikėtų mokesčių ar vilkinti checkout.

Checkout – tai ir operacinis testas. Pristatymo būdai, mokesčiai, nuolaidos, mokėjimo būdai, atsargų elgsena ir pranešimai turi sutapti su tuo, kas pažadėta parduotuvės vitrinoje.

Patirtis po pirkimo

Kelionė nesibaigia apmokėjimu. Peržiūrėkite užsakymo patvirtinimą, padėkos puslapį, paskyros patirtį, pristatymo pranešimus, pagalbos instrukcijas, grąžinimo informaciją ir visus pasiūlymus po pirkimo. Šie kontaktiniai taškai veikia pasitikėjimą, užklausų kiekį klientų aptarnavimui ir tikimybę pirkti pakartotinai.

Laikykite mobiliąją patirtį pagrindine

Adaptyvus dizainas – tai daugiau nei kompiuterio turinio sutalpinimas į siaurą ekraną.

Patikrinkite, ar klientas gali patogiai:

• naršyti viena ranka;
• suprasti produktą be perteklinio slinkimo;
• naudoti filtrus ir variantų pasirinkimą;
• skaityti lenteles, specifikacijas ir pristatymo informaciją;
• matyti validacijos ir klaidų pranešimus;
• įdėti į krepšelį taip, kad prilipę elementai neuždengtų turinio;
• užbaigti tiek greitąjį, tiek standartinį checkout;
• uždaryti iškylančius langus, šoninius skydelius ir slapukų valdiklius.

Kur įmanoma, naudokite tikrus įrenginius. Naršyklės lango keitimas neatskleis visų problemų, susijusių su mobiliosiomis klaviatūromis, lietimo zonomis, Safari elgsena, mokėjimo langais ar lėtu ryšiu.

Greitaveikos darbai taip pat turėtų remtis reprezentatyviais šablonais ir, kai įmanoma, tikrų naudotojų duomenimis, o ne vienu Lighthouse paleidimu kompiuteryje. Shopify theme greitaveikos rekomendacijose siūlomos technikos, tokios kaip adaptyvūs paveikslėliai, apgalvotas JavaScript naudojimas ir nereikalingo resursų krovimo vengimas.

Pirmenybę teikite darbams, kurie veikia klientus:

• parinkite tinkamus paveikslėlių dydžius ir juos suspauskite;
• venkite automatiškai paleidžiamos medijos, kuri blokuoja pagrindinį turinį;
• rezervuokite vietą paveikslėliams ir dinaminiams elementams;
• kraukite skriptus tik ten, kur jų reikia;
• pašalinkite nenaudojamą kodą ir besidubliuojančias integracijas;
• testuokite ne tik pradinį puslapio įkėlimą, bet ir interakcijas;
• optimizuodami metrikas, išsaugokite funkcionalumą.

Apps rinkinį formuokite apgalvotai

Vien apps skaičius nenulemia, ar parduotuvė sveika. Viena blogai įdiegta app gali sukelti daugiau problemų nei kelios gerai parinktos.

Apie kiekvieną app užfiksuokite:

• verslo tikslą;
• atsakingą asmenį;
• mėnesinę ir nuo naudojimo priklausančią kainą;
• skriptus ar theme blokus, kuriuos ji prideda vitrinoje;
• leidimus ir klientų duomenis, kuriuos ji pasiekia;
• integracijas ar procesus, kurie nuo jos priklauso;
• kas nutiks jos duomenims, jei ji bus pašalinta;
• ar Shopify arba theme jau turi tą pačią funkciją.

Diekite apps patvirtintiems poreikiams spręsti, o ne tam, kad prieš startą išbandytumėte visas įmanomas optimizacijas. Kiekviena app prideda konfigūravimo, testavimo, palaikymo ir būsimos priežiūros.

Kai nedideliam, stabiliam poreikiui kitu atveju prireiktų brangios prenumeratos ir daug kodo vitrinoje, protingesnis sprendimas gali būti tikslinė individuali funkcija. Galioja ir atvirkščiai: kurti nuo nulio brandžią prenumeratų, atsiliepimų, paieškos ar lojalumo infrastruktūrą be konkretaus reikalavimo retai apsimoka.

Sutvarkykite SEO prieš startą

SEO turėtų formuoti architektūrą ir turinio modelį. Tai neturėtų būti įskiepis, įdiegtas jau baigus parduotuvę.

Prieš startą:

• kiekvienam indeksuojamam puslapiui pasirinkite vieną aiškų tikslą;
• prioritetiniams puslapiams parašykite unikalius, naudingus pavadinimus ir aprašymus;
• naudokite vieną logišką H1 ir aprašomąsias antraštes;
• svarbius produktus padarykite pasiekiamus per vidines nuorodas;
• ten, kur klientams reikia konteksto, pridėkite naudingą kolekcijų tekstą;
• patikrinkite canonical žymas, indeksavimo valdymą, sitemap išvestį ir būsenos kodus;
• patvirtinkite produktų, pasiūlymų ir breadcrumb struktūrinius duomenis;
• paruoškite alt tekstus, aprašančius prasmingą turinį;
• prijunkite Google Search Console ir pateikite sitemap;
• įsitikinkite, kad produktų kainos ir prieinamumas sutampa puslapyje, struktūriniuose duomenyse ir prekybininko sraute.

Google paaiškina, kad produktų struktūriniai duomenys gali suteikti galimybę tokioms detalėms kaip kaina, prieinamumas, įvertinimai ir pristatymo informacija būti rodomoms išplėstiniuose paieškos rezultatuose. Naudojant tiek struktūrinius duomenis puslapyje, tiek Merchant Center srautą, Google taip pat lengviau suprasti ir patikrinti produktų informaciją. Žr. Google produktų struktūrinių duomenų rekomendacijas ir el. prekybos produktų duomenų rekomendacijas.

Migracijos ar perdarymo atveju peradresavimus sukurkite prieš startą. Eksportuokite esamus URL, nustatykite puslapius su srautu ar atgalinėmis nuorodomis, kiekvieną seną URL susiekite su artimiausiu tinkamu naujo puslapio adresu ir venkite visko nukreipti į pagrindinį puslapį. Po starto nuskaitykite susiejimus ir stebėkite klaidas Search Console.

Sukonfigūruokite operacijas prieš priimdami užsakymus

Parduotuvė gali atrodyti baigta, kai verslas už jos dar nepasiruošęs įvykdyti nė vieno užsakymo.

Patikrinkite visą operacinę grandinę:

• atsargų lokacijas ir likučių politiką;
• pristatymo zonas, būdus, kainas, ribas ir pristatymo terminus;
• mokesčius ir rinkoms specifines taisykles;
• mokėjimų teikėjus ir išmokų duomenis;
• sukčiavimo prevencijos ir užsakymų peržiūros procesus;
• užsakymų vykdymą ir sekimą;
• grąžinimus, pinigų grąžinimą ir atšaukimus;
• pranešimus klientams ir vidinius pranešimus;
• darbuotojų roles ir leidimus;
• ERP, apskaitos, PIM, CRM, 3PL ir el. pašto integracijas;
• klientų aptarnavimo atsakomybę ir eskalavimą.

Kiekvienam svarbiam duomenų objektui naudokite „tiesos šaltinio“ lentelę:

Jei už integracijų klaidas niekas neatsako, jos galiausiai tampa klientų aptarnavimo problemomis.

Įdiekite analitiką prieš atsirandant srautui

Negalima užtikrintai tobulinti parduotuvės, jei matavimas prasideda tik po starto.

Sukonfigūruokite ir ištestuokite sistemas, kurios atsakys:

• Iš kur atėjo klientas?
• Per kurį nusileidimo puslapį jis pateko?
• Kuriuos produktus ir kolekcijas jis peržiūrėjo?
• Kurioje vietoje jis nutraukė kelionę?
• Kurios kampanijos atnešė užsakymų ir pajamų?
• Kokios klaidos ar greitaveikos problemos paveikė klientus?

Būtinai įsitikinkite, kad analitika, reklamos pikseliai, sutikimų elgsena, el. prekybos įvykiai ir užsakymų vertės veikia kaip numatyta. Testuokite skirtingose naršyklėse ir su skirtingomis sutikimų būsenomis. Patikrinkite, ar nėra dubliuotų pirkimų, trūkstamų pajamų, neteisingų valiutų, savęs nurodymo (self-referral) ir įvykių, suveikiančių prieš sutikimą ten, kur to neturėtų būti.

Sukurkite datuotą atskaitos tašką srautui, konversijai, vidutinei užsakymo vertei, pajamoms, pagrindiniams nusileidimo puslapiams, įrenginių pasiskirstymui, svetainės greitaveikai ir klaidų dažniui. Nauja parduotuvė neturės prasmingų istorinių duomenų, bet jai vis tiek reikia švaraus atspirties taško.

Atlikite tikrus testus prieš startą

Neapsiribokite kokybės užtikrinimu, kuris tėra pagrindinio puslapio peržiūra per preview nuorodą.

Shopify rekomenduoja atlikti bent vieną testinį užsakymą nustatymo metu ir kiekvieną kartą pakeitus mokėjimų nustatymus. Testinis užsakymas leidžia patikrinti checkout, užsakymo apdorojimą, atsargas, pristatymą, pranešimus ir mokesčius. Žr. Shopify testinių užsakymų rekomendacijas.

Vitrina

• navigacija, paieška, filtrai, rekomendacijos ir tuščios būsenos;
• produktų variantai, negalimos kombinacijos, kiekiai ir akcijinės kainos;
• formos, validacija, paskyros procesai ir slaptažodžio atkūrimas;
• mobiliojo, planšetės ir kompiuterio išdėstymai;
• navigacija klaviatūra ir matomos fokuso būsenos;
• pagrindinės naršyklės ir reprezentatyvūs įrenginiai.

Komercinė logika

• nuolaidų kodai ir automatinės nuolaidos;
• nemokamo pristatymo ribos;
• dovanų kortelės, rinkiniai, prenumeratos ir papildomi pasiūlymai;
• kainos su mokesčiais ir be jų, kur aktualu;
• kelios valiutos ir kalbos;
• mažo likučio ir išparduotų prekių elgsena.

Užsakymo ciklas

• sėkmingi ir nepavykę mokėjimai;
• užsakymo sukūrimas ir vidiniai pranešimai;
• atsargų nurašymas;
• sinchronizacija su ERP, sandėliu, apskaita ir el. paštu;
• užsakymo vykdymas ir sekimas;
• atšaukimas, dalinis pinigų grąžinimas, pilnas grąžinimas ir prekės grąžinimas;
• klientams skirti el. laiškai ir nuorodos.

Užfiksuokite, kas testuoja kiekvieną sritį, kokių įrodymų reikia ir kurie defektai blokuoja startą. „Atrodo paruošta“ nėra priėmimo kriterijus.

Suplanuokite pirmas 30 dienų po starto

Startas – tai matavimo pradžia, o ne projekto pabaiga.

Pirmos 24 valandos

• įsitikinkite, kad tikri užsakymai ir mokėjimai apdorojami;
• stebėkite integracijų žurnalus ir pranešimus darbuotojams;
• patikrinkite analitikos ir reklamos įvykius;
• peržiūrėkite klientų aptarnavimo žinutes;
• ištestuokite prioritetinius puslapius gyvuose domenuose;
• patikrinkite peradresavimus, canonical žymas ir indeksuojamumą.

Pirma savaitė

• peržiūrėkite checkout ir mokėjimų klaidas;
• išnagrinėkite paieškos užklausas, paieškas be rezultatų ir filtrų naudojimą;
• patikrinkite atsargų ir užsakymų vykdymo suderinimą;
• stebėkite nuskaitymo klaidas ir prekybininko srauto problemas;
• prieš pridėdami naujų funkcijų, pataisykite didžiausią įtaką turinčias naudojamumo problemas.

Pirmos 30 dienų

• palyginkite rezultatus su starto atskaitos tašku;
• peržiūrėkite rezultatus pagal įrenginį, rinką, kanalą ir nusileidimo puslapį;
• nustatykite didžiausius kelionės nutraukimo taškus;
• pasikalbėkite su klientų aptarnavimo ir operacijų komandomis;
• prioritizuokite patobulinimus pagal įrodymus ir tikėtiną poveikį;
• pašalinkite laikinus starto sprendimus ir dokumentuokite galutinę konfigūraciją.

Nesiimkite iškart perdaryti parduotuvės reaguodami į kelias sesijas. Pirmiausia patikrinkite, ar duomenys teisingi, ar srautas kokybiškas ir ar problema kartojasi pakankamai nuosekliai, kad ją vertėtų tirti.

Kada paprastesnis startas yra geresnis pasirinkimas

Ne kiekvienam verslui nuo pirmos dienos reikia visiškai individualios Shopify el. parduotuvės.

Tikslingas startas su premium theme gali būti geresnis komercinis sprendimas, kai:

• pasiūlymas dar tikrinamas rinkoje;
• katalogas ir pirkimo kelionė yra standartiniai;
• turimo turinio nedaug;
• greitis patekti į rinką svarbesnis nei vizualinis išskirtinumas;
• verslas dar nežino, kokių individualių funkcijų reikia klientams;
• biudžetą naudingiau skirti produktui, turiniui ar klientų pritraukimui.

Tikslas – ne sukurti kuo įmantresnę parduotuvės versiją. Tikslas – sukurti paprasčiausią versiją, kuri tinkamai aptarnauja klientą, palaiko operacijas, teikia patikimus duomenis ir gali būti plėtojama neišmetant pamatų.

Shopify pirmos dienos kontrolinis sąrašas

Prieš nuimdami vitrinos slaptažodį, įsitikinkite, kad:

• parduotuvė turi aiškią auditoriją, pasiūlymą ir starto tikslą;
• navigacija atspindi, kaip klientai perka;
• produktų duomenys ir kolekcijos yra nuoseklūs;
• prioritetinės kelionės veikia mobiliajame ir kompiuteryje;
• produktų puslapiai atsako į pagrindinius pirkimo klausimus;
• pristatymas, mokesčiai, mokėjimai, atsargos ir pranešimai sukonfigūruoti teisingai;
• apps turi apibrėžtą tikslą ir atsakingą asmenį;
• analitika, pikseliai, sutikimai ir el. prekybos įvykiai ištestuoti;
• prioritetiniai SEO elementai, struktūriniai duomenys, sitemap ir peradresavimai paruošti;
• ištestuota bent viena pilna užsakymo ir pinigų grąžinimo kelionė;
• integracijos turi stebėseną ir atsakingą už klaidas asmenį;
• paskirtas pirmos savaitės stebėsenos planas.

Pačios Shopify naujos parduotuvės kontrolinis sąrašas – naudingas platformos lygmens šaltinis. Jūsų projekto sąrašas turėtų eiti toliau ir atspindėti tikrą verslo katalogą, rinkas, integracijas, klientus ir veiklos modelį.

Pabaigai

Parduotuvė, kuri veikia nuo pirmos dienos, nėra parduotuvė, kuri startuoja tobulai. Tai parduotuvė, pastatyta ant apgalvotų sprendimų, ištestuotų klientų kelionių, patikimų operacijų ir matavimų, rodančių komandai, ką tobulinti toliau.

Geriausias startas – ne tas, kuriame daugiausia funkcijų. Tai tas, kuriame klientai gali pirkti užtikrintai, o verslas gali įvykdyti šį pažadą neimprovizuodamas užkulisiuose.